人民网哈尔滨4月4日电 (徐成龙)为深入推进政务服务增值化改革，进一步优化政务服务效能，提升企业群众办事便利度，黑龙江省鸡西市创新服务方式，探索“云上服务”新路径，全力搭建与企业群众互动桥梁，打造“数字+宣传+服务”新模式。
搭建平台，构筑政民互动新阵地。着眼企业群众办事需求，打通服务企业群众“最后一米”。鸡西市政务服务中心统筹多方资源，邀请各入驻部门业务骨干开展政务服务专场直播，为企业群众开展“云”上政策解答，实现办事环节快速掌握、业务政策便捷直达，有效推进政务服务由便捷向增值服务迭代升级。
精选内容，打造政务宣传新模式。结合当下企业群众办理的高频事项和关注的热点问题，鸡西市政务服务中心梳理总结最新政策信息、业务办理流程、所需材料、办理时限、办理方式等内容，通过政务直播分析解读最新政策法规、窗口便民利企举措，现场演示业务办理流程，实时互动、在线答疑，提高企业群众对政策和业务办理信息的知晓度。同时打造常态化政企、政民互动机制，拓宽宣传渠道，创新推出“短视频+直播”宣传模式，以最新政策、高频事项、便民举措等为要点，录制特色视频，开设政务服务“小剧场”，让政务服务事项办事指南“动起来”“活起来”。
建章立制，开辟提升效能新路径。鸡西市政务服务中心以在线直播互动为抓手，拓宽监督投诉渠道，全面收集企业群众办事需求、意见建议，强化跟踪问效，认真回应解决企业群众诉求，制定“直播高频事项登记处理台账”“投诉意见建议登记处理台账”，对网友在线上提出的关切问题予以解答，做到有问必答，构建面对面交流、实时沟通、在线解答、跟踪问效的政务服务机制，全力提升政务服务效能。
下一步，鸡西市政务服务中心将持续聚焦企业群众需求，引入更多入驻部门开设直播服务专场，全力发挥政务直播服务效能，同时进一步拓展政务服务增值化改革新模式，优化政务服务体系，打造更多特色服务场景，让政务服务更有智慧、更有温度、更有效率、更有获得感。